FAQ
Need more precision?
We answer your questions.
The connected jewel
What materials are used for the MyEli connected jewel?
The MyEli connected jewel is made of brass. ROHS certification is deposited there Restriction of the use of certain hazardous substances in electrical and electronic equipment
Is the MyEli connected jewel battery supplied?
The battery of the MyEli connected jewel is directly provided when purchasing the connected jewel.
How long does the battery of my MyEli connected jewel last?
The battery of your MyEli connected jewel has a lifespan of approximately 1 year.
How do I change the battery of my MyEli connected jewellery?
We recommend that you go to a jeweler or a watchmaker to change the battery.
Is my MyEli connected jewel water resistant?
A seal between the connected chip and the shape of the jewel is inserted there to prevent any spread of water directly on the electronic components. Like all jewellery, your MyEli connected jewel does not like water (shower, bath, sea, swimming pool, deluge...). You can of course wash your hands and do the dishes, but we advise you not to shower with your connected jewellery. We will not guarantee its waterproofness.
What should I do in the event of an unwanted click on my MyEli connected jewel?
We have made sure that the click of the MyEli connected jewel is hard enough to feel the click sensation in case of danger. Between the silicone dome and the click of the electronic chip, there is a “dead” zone, so that there is no untimely triggering. In the event that the click is triggered inadvertently, you will still have the option of stopping the alert via your smartphone. It is strongly advised not to sleep with your connected jewel or leave it in the hands of young children.
Is the activation of the audible alarm mandatory in the event of an attack?
When triggering your connected jewel, only the sending of an SMS and an alert call are mandatory. The user is in control of his connected jewel. It is therefore up to you to configure your jewel as you wish.
Is the activation of the audible alarm mandatory in the event of an attack?
The MyEli connected jewel is made of brass by the French company Font'Art Création, located in Ardèche. ROHS certification is deposited there Restriction of the use of certain hazardous substances in electrical and electronic equipment
Can my connected jewel geolocate me in the metro?
Indeed, the principle of GPS is a satellite geolocation of your cardinal points. The GPS therefore cannot be so precise when it comes to your underground location, so it will be an approximate point, located on the “street above you”. Metro trains also have an emergency alert in case of danger.
Does my connected jewel follow me continuously if I leave my GPS activated?
No, the connected jewel is not a GPS tracker. Your geolocation is only sent when you click on your jewel, for a period of 5 min. Each alert click returns your GPS position over a tracking period of 5 min.
Does the connected jewel exist for children who do not have a smartphone?
Currently the MyEli connected jewel exists only for women and for men, in the medium term, a range for children will also be offered with a more developed R&D range.
Is the connected jewel suitable for the elderly?
Yes, the connected jewel is suitable for the elderly, provided that they can manage their smartphone independently (that is to say, be able to manage the notifications issued by the application).
Does the connected jewel work with a subscription?
No, the connected jewel is a one-time purchase and does not require a subscription.
Are MyEli connected jewels guaranteed?
Yes, MyEli connected jewelry has a 1-year warranty from the retailer, as well as a 2-year warranty from the manufacturer.
L'application mobile
Does the connected jewel work if I don't have a smartphone?
No, it is essential to have a smartphone for your connected jewel to work.
Is my smartphone compatible?
All Android smartphones and iOS 13 minimum (iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone XS, iPhone XS Max , iPhone XR, iPhone X, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE 1st and 2nd generation), with a 3G/4G/5G connection are compatible with the application MyEli. Please note, the MyEli application is not available on Huawei.
How does my MyEli connected jewel communicate with my smartphone?
Your MyEli connected jewel communicates with your smartphone via a latest generation Bluetooth pairing system (BLE 5.2). This is configured to send microwaves to your smartphone when you trigger your jewel. The rest of your day, it goes into standby mode so as not to use the battery of your connected jewel or the battery of your smartphone any longer.
Pourquoi dois-je installer l’application MyEli ?
L’installation de l’application MyEli est indispensable pour pouvoir communiquer avec votre bijou connecté. Sans celle-ci, le déclenchement en cas de danger de votre bijou connecté MyEli est impossible.
Comment installer l'application MyEli sur mon smartphone ?
Pour installer l’application MyEli sur Android : - ouvrez Google Play - cherchez l’application MyEli - appuyez sur Installer Pour installer l'application MyEli sur iOS : - ouvrez l’App Store - cherchez l’application MyEli - appuyez sur Obtenir
Comment configurer mon bijou connecté MyEli ?
- ouvrez l'application MyEli - créez un compte - cliquez sur "configurer mon bijou connecté" - renseignez votre profil utilisateur - renseignez vos contacts de secours / home safe - personnalisez vos SMS de secours / home safe - faites le choix de la programmation de l'alarme sonore - acceptez "toujours autorisés" pour l'accès à votre position GPS
Pourquoi l’application MyEli doit-elle toujours rester ouverte ?
L’application MyEli doit constamment rester ouverte, en tâche de fond, pour pouvoir assurer l’appairage entre votre bijou connecté et votre smartphone. Un système de notification sera envoyé à l'utilisateur lorsque le Bluetooth et/ou l'application mobile seront fermés/désactivés.
Quand est-ce que je dois rouvrir l’application MyEli ?
Pour le bon fonctionnement de votre bijou connecté, il est nécessaire de rouvrir l’application MyEli toutes les 24h à 48h. Également, vous devez rouvrir l’application MyEli dès que votre connexion Bluetooth a été désactivée (activation du mode avion, téléphone éteint, plus de batterie, etc…).
Pourquoi faut-il laisser mon Bluetooth et ma géolocalisation activés ?
Votre bijou connecté MyEli communique avec votre smartphone via une connexion Bluetooth qui permet l’échange de votre position ainsi que votre suivi GPS en cas de danger, à vos contacts de secours. La géolocalisation permet également d’indiquer votre position GPS à vos contacts en cas d’agression. Il est donc indispensable de les laisser activé pour assurer le bon fonctionnement de votre bijou connecté. Un système de notification sera envoyé à l'utilisateur lorsque le Bluetooth et/ou l'application mobile seront fermés/désactivés.
L’application MyEli est-elle gratuite ?
L'application MyEli est entièrement gratuite.
Mon bijou connecté MyEli fonctionne-t-il si je n’ai plus de batterie sur mon smartphone ?
Il est indispensable d’avoir de la batterie sur votre smartphone pour pouvoir utiliser votre bijou connecté. Si vous n'avez plus de batterie, la connexion Bluetooth ne pourra pas s’effectuer avec votre smartphone. Nous vous conseillons d’avoir une batterie externe avec vous, pour pouvoir charger votre smartphone à tout moment.
Comment faire si je n’ai plus de réseau 3G/4G/5G sur mon smartphone ?
Pour envoyer sa position et son suivi GPS, votre smartphone doit posséder une connexion 3G/4G/5G, et donc une connexion en réseau mobile. Si celle-ci est coupée, l’envoi du SMS et de l'appel d’alerte ne pourra pas être effectué.
Mon bijou connecté MyEli fonctionne-t-il à l’étranger ?
Le bijou connecté MyEli fonctionne avec un numéro de téléphone provenant de l’UE, UK et US. Avec l’un de ces numéros vous pourrez utiliser votre bijou dans le monde entier.
Jusqu’à quelle distance mon bijou connecté peut-il communiquer avec mon smartphone ?
Le signal Bluetooth peut émettre jusqu'à 30 mètres entre votre bijou connecté et votre smartphone. À titre d'information, les Airpods émettent une connexion Bluetooth jusqu'à 10 mètres.
Paiement & livraison
Quels moyens de paiements puis-je utiliser ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire ou Apple Pay.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui nous utilisons des moyens sûrs pour garantir la sécurité de toutes les transactions !
Comment obtenir une facture ?
Lors de votre achat, vous recevez un email avec votre confirmation de commande. Retournez dans votre profil sur notre site internet pour retrouver vos commandes et ainsi télécharger vos factures.
Quels sont les coûts de livraison ?
Les coûts de livraison France ont une valeur de 6€.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés.
Dans quel pays puis-je commander et être livré?
Le bijou connecté MyEli est actuellement disponible en France, UE et UK.
Comment suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre votre colis via l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu au moment de votre achat.
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