Q&A

The MyEli connected jewel is made of brass. ROHS certification is deposited there Restriction of the use of certain hazardous substances in electrical and electronic equipment

The battery of the MyEli connected jewel is directly provided when purchasing the connected jewel.

Tous les bracelets MyEli sont ajustables.
Pour les enfants, nous vous conseillons de vous tourner vers le bracelet cordon, idéal pour les petits poignets.

A seal between the connected chip and the shape of the jewel is inserted there to prevent any spread of water directly on the electronic components. Like all jewellery, your MyEli connected jewel does not like water (shower, bath, sea, swimming pool, deluge...). You can of course wash your hands and do the dishes, but we advise you not to shower with your connected jewellery. We will not guarantee its waterproofness.

We have made sure that the click of the MyEli connected jewel is hard enough to feel the click sensation in case of danger. Between the silicone dome and the click of the electronic chip, there is a “dead” zone, so that there is no untimely triggering. In the event that the click is triggered inadvertently, you will still have the option of stopping the alert via your smartphone. It is strongly advised not to sleep with your connected jewel or leave it in the hands of young children.

When triggering your connected jewel, only the sending of an SMS and an alert call are mandatory. The user is in control of his connected jewel. It is therefore up to you to configure your jewel as you wish.

Indeed, the principle of GPS is a satellite geolocation of your cardinal points. The GPS therefore cannot be so precise when it comes to your underground location, so it will be an approximate point, located on the “street above you”. Metro trains also have an emergency alert in case of danger.

No, the connected jewel is not a GPS tracker. Your geolocation is only sent when you click on your jewel, for a period of 5 min. Each alert click returns your GPS position over a tracking period of 5 min.

Currently the MyEli connected jewel exists only for women and for men, in the medium term, a range for children will also be offered with a more developed R&D range.

Yes, the connected jewel is suitable for the elderly, provided that they can manage their smartphone independently (that is to say, be able to manage the notifications issued by the application).

No, the connected jewel is a one-time purchase and does not require a subscription.

Yes, MyEli connected jewelry has a 1-year warranty from the retailer, as well as a 2-year warranty from the manufacturer.

No, it is essential to have a smartphone for your connected jewel to work.

All Android smartphones and iOS 13 minimum (iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone XS, iPhone XS Max , iPhone XR, iPhone X, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE 1st and 2nd generation), with a 3G/4G/5G connection are compatible with the application MyEli. Please note, the MyEli application is not available on Huawei.

Your MyEli connected jewel communicates with your smartphone via a latest generation Bluetooth pairing system (BLE 5.2). This is configured to send microwaves to your smartphone when you trigger your jewel. The rest of your day, it goes into standby mode so as not to use the battery of your connected jewel or the battery of your smartphone any longer.

L’installation de l’application MyEli est indispensable pour pouvoir communiquer avec votre bijou connecté. Sans celle-ci, le déclenchement en cas de danger de votre bijou connecté MyEli est impossible.

Pour installer l’application MyEli sur Android : - ouvrez Google Play - cherchez l’application MyEli - appuyez sur Installer Pour installer l'application MyEli sur iOS : - ouvrez l’App Store - cherchez l’application MyEli - appuyez sur Obtenir

- Ouvrez l'application MyEli
- Créez votre compte
- Cliquez sur "configurer mon bijou connecté"
- Renseignez votre profil utilisateur
- Renseignez vos contacts de secours / home safe
- Personnalisez vos SMS de secours / home safe
- Faites le choix de la programmation de l'alarme sonore
- Acceptez "toujours autorisés" pour l'accès à votre position GPS

L’application MyEli doit constamment rester ouverte, en tâche de fond, pour pouvoir assurer l’appairage entre votre bijou connecté et votre smartphone. Un système de notification sera envoyé à l'utilisateur lorsque le Bluetooth et/ou l'application mobile seront fermés/désactivés.

Pour le bon fonctionnement de votre bijou connecté, il est nécessaire de rouvrir l’application MyEli toutes les 24h à 48h. Également, vous devez rouvrir l’application MyEli dès que votre connexion Bluetooth a été désactivée (activation du mode avion, téléphone éteint, plus de batterie, etc…).

Votre bijou connecté MyEli communique avec votre smartphone via une connexion Bluetooth qui permet l’échange de votre position ainsi que votre suivi GPS en cas de danger, à vos contacts de secours. La géolocalisation permet également d’indiquer votre position GPS à vos contacts en cas d’agression. Il est donc indispensable de les laisser activé pour assurer le bon fonctionnement de votre bijou connecté. Un système de notification sera envoyé à l'utilisateur lorsque le Bluetooth et/ou l'application mobile seront fermés/désactivés.

L'application MyEli est entièrement gratuite.

Il est indispensable d’avoir de la batterie sur votre smartphone pour pouvoir utiliser votre bijou connecté. Si vous n'avez plus de batterie, la connexion Bluetooth ne pourra pas s’effectuer avec votre smartphone. Nous vous conseillons d’avoir une batterie externe avec vous, pour pouvoir charger votre smartphone à tout moment.

Pour envoyer sa position et son suivi GPS, votre smartphone doit posséder une connexion 3G/4G/5G, et donc une connexion en réseau mobile. Si celle-ci est coupée, l’envoi du SMS et de l'appel d’alerte ne pourra pas être effectué.

Le bijou connecté MyEli fonctionne avec un numéro de téléphone provenant de l’UE, UK et US. Avec l’un de ces numéros vous pourrez utiliser votre bijou dans le monde entier.

Le signal Bluetooth peut émettre jusqu'à 30 mètres entre votre bijou connecté et votre smartphone. À titre d'information, les Airpods émettent une connexion Bluetooth jusqu'à 10 mètres.

Rendez vous dans votre application mobile MyEli. Dans vos paramètres, sous l'onglet "Etat de connexion du bijou", retrouvez une page explicative de l'état de connexion de votre bijou.

Pour reconnecter votre bijou, veuillez vous assurez que les autorisations suivantes sont activées :
Économiseur de batterie : Pas de restriction (sous Androïd)
Démarrage automatique : Activé (sous Androïd)
Localisation en arrière plan : Activé (sous Android)
N’oubliez pas d’ouvrir votre application toutes les 24h, pour permettre une connexion constante de votre bijou, si vous l’utilisez au quotidien.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (CB, mastercard, Visa) ou par Apple Pay.
En revanche, nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou virement.

Oui nous utilisons des moyens sûrs pour garantir la sécurité de toutes les transactions !

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Nos commandes sont préparées à la main avec soin et amour. Nous ne pouvons donc pas ajouter ou retirer un produit dans votre commande, ni en modifier l’adresse de livraison.
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MYELI - à l'attention de Ludivine Romary
37 cours Georges Clémenceau,
33000 Bordeaux.

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